“您好！心理援助热线” ——记蛇年北京市心理援助热线新春值守（连载2）

来源：北京心理危机研究与干预中心时间：2025-02-04

2025年春节期间，心理援助热线团队全体成员坚守岗位，团结协作，用心倾听，用爱陪伴，为来电者提供心理支持和情绪疏导以及自杀危机的干预。

一、守护心灵，传递温暖

春节本是阖家团圆、欢庆佳节的日子，但对于一些人来说，却是孤独、焦虑、压力倍增的时刻。心理援助热线作为一座连接心灵的桥梁，在春节期间发挥着至关重要的作用。团队成员深知肩负的责任，始终坚守岗位，用心接听每一通来电，为身处困境的人们送去温暖和希望。

二、专业服务，化解心理困境

除夕至初二团队共接听了238个来电，完成随访100个，外拨电话213次。来电者面临的困扰的热点问题集中在以下几个方面：

家庭矛盾：春节期间家庭成员相处时间增多，一些家庭矛盾也随之凸显，例如代际冲突、夫妻矛盾等。

情绪困扰：来电者表现出抑郁、焦虑、孤独、愤怒等情绪。

情感问题：春节期间单身人士容易感到孤独，一些情侣也面临着异地恋、感情危机等问题。

工作压力：一些职场人士在春节期间依然面临着繁重的工作压力，难以放松身心。

其他问题：有关就医信息的需求。

面对每一位来电者，团队成员都秉持着“真诚、尊重、共情、保密”的原则，运用专业的心理疏导技巧，耐心倾听，用心陪伴，帮助他们。

危机干预：对有自杀倾向的来电者，进行危机干预，并建议其寻求进一步帮助。

宣泄情绪：提供一个安全、保密的空间，让来电者可以尽情宣泄内心的负面情绪。

调整认知：帮助来电者理性看待问题，调整不合理的认知模式，建立积极的心态。

寻找资源：引导来电者发掘自身优势和资源，寻找解决问题的途径和方法。

提供支持：给予来电者情感上的支持和鼓励，增强他们面对困难的信心和勇气。