您好！心理援助热线新春值守连载——记蛇年心理援助热线岗位上的除夕夜
来源：北京心理危机研究与干预中心 时间：2025-02-02
2025年1月28日，农历除夕， 当城市沉浸在年夜饭的烟火气里，心理援助热线室键盘敲击声未歇。四盒冒着热气的饺子与蛇年吉祥物礼包整齐摆在桌上——绒布缝制的“平安蛇”盘踞在红色礼盒中，这是医院给四位值守接线员的新春关怀，也是他们与万千家庭“同步”的年味。
北京市心理援助热线这条7×24小时不间断服务的心理援助热线，在除夕之夜也是求助者最温暖的守护。 傍晚五点左右，心理援助热线的键盘声比往常更密集些。“您慢慢说，我一直在听。” 除夕夜的来电往往裹挟着更复杂的情绪：异乡打工者对着电视春晚的喧嚣哽咽，反复确认“你们过年真的不休息吗？”，失控的争吵声从家庭聚会现场传来……四位接线员交替处理着来电。 “刚接完最后一通电话，窗外正好听到有烟花的声音。”初一清晨8点，热线员们完成了24小时值守的工作。
热线员们将蛇年吉祥物“平安蛇”摆件端正放在接线话机盒旁——它们见证着这个除夕夜未曾言说的故事：当万家团圆时，总有人守着永不占线的温暖，把年夜饭化作倾听的能量，将思念酿成助人的微光。这个除夕，四条热线连通着人间的悲欢，四份未吃完的年夜饭丈量着生命的温度。春节不会让痛苦暂停，但会让希望更明亮。向每个在至暗时刻拨通电话的生命致敬——“新年好，这里是永远接通的陪伴。”
北京心理危机研究与干预中心