为进一步规范全国心理热线管理,提升标准化服务水平，促进热线专业化发展，国家卫健委疾控局于2018年10月12-14日举办了全国心理热线工作培训班，北京回龙观医院作为国家心理热线项目办承办此次会议。

　　国家卫健委疾控局精卫处张树彬副处长主持培训班开幕式，并对全国心理热线的建设提出了要求。

　　北京回龙观医院工会主席、北京心理危机研究与干预中心执行主任李娟为大会致开幕辞。

　　热线项目办主任梁红首先对2017年以来全国心理热线的工作进行总结汇报，并邀请杭州、广州、厦门、北京心理热线的负责人分享热线日常管理办法及经验。期间，与会者积极参与讨论，踊跃发言。

　　北京回龙观医院院长、北京心理危机研究与干预中心主任、世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心（亚太区）主任杨甫德进行总结发言，并对全国心理热线未来发展的政策和方向做出解读。

　　本次培训班有来自29个省、市、自治区的52家热线机构，共计111人参会，其中包括哈尔滨市卫计委疾控处处长和东莞市卫计局疾控科工作人员、17家热线机构相关工作的主管院长。培训内容包括：热线咨询流程、热线咨询伦理、家庭视角下热线来电问题的解读、热线中性相关来电的处理等精彩内容。大家积极参与讨论和分享。

　　梁红主任向参会人员详细介绍了热线的制度建设、信息管理及上报工作及下一步心理热线的工作要求。为进一步规范管理，充分利用信息平台优势，项目办刘涛工程师介绍了热线信息系统建立及热线信息对接的重要性，为下一步规范上报数据，实现科学分配来电，提高接听技能及接听率打下基础。此外，本次培训特邀百度公司工作人员介绍百度搜索中有关心理、抑郁、危机、自杀等方面的搜索量及特征，从大数据角度反映公众对心理方面的需求。

　　培训最后一个项目是舞动减压，在回龙观医院舞动治疗师郎俊莲老师的带领下，大家学习如何关注自我，在舞动中轻松、愉悦、美好地结束了本次培训。

　　两天的培训结束后，学员们纷纷表示课程安排丰富合理，受益匪浅，期待再次参加后续的培训。

国家心理热线项目办

2018.10