热线手记 " 心理援助热线中声音的力量

以稳定传递安全感"

这是北京心理危机研究与干预中心“热线手记”系列的第二篇。前几篇，我们看见了幕后守护者的群像，也走进了一个人的隔间。这一期，我们聊聊声音——那个看不见、却替我们把所有东西传递过去的东西。

声音稳了，电话那头的人才会稳。

新手时候听东西和现在听东西，不一样。

那时候听的是来电者说了什么。他叙述的事，他遇到的问题，他在讲一个什么样的故事。

现在除了这些，还会听他说话背后的情绪，听他说出来的话的背面，有没有还没说出口的东西。

同样一段话，耳朵收到的信号没变，但脑子里拆开的东西变多了。

接电话的时候经常会有沉默。

沉默有好几种。有的来电者只是不知道说什么；有的不太想说；也有时候是信号不好，听不见了。怎么分辨，主要看沉默之前发生了什么。

如果前面那几句，对方已经不太愿意接话，或者有些回避，那这个沉默多半就是他在犹豫，或者不想碰某个地方。这个时候不急，给他时间，不用急着谈什么。

还有一种情况——对方声音突然变急，或者突然变高。

这个时候我一般不会刻意调整我的声音。不会跟着快，也不会故意压得更低，就尽量保持原来的速度，原来的语调。因为来电者声音变了，说明他的情绪可能不太稳。这个时候他需要的，是电话这头有一个稳定的人接住他。我的声音如果能保持平稳，就能给他一点安全感，让他慢慢镇定下来。

我没刻意练过声音。但确实会有意识地让声音听起来更平稳一些，不要有太大的起伏，不要让声音里带出慌张或者犹豫。

这跟平时说话不太一样。平时说话很生活化，调子高高低低的。电话里不一样，电话里要保持平稳，但也不能平得像读稿子，要在平稳里尽量亲切一点，让对方觉得电话那头是一个可以信任的人。

我常说一句话——

“别着急，慢慢来。”

把注意力稳住，把声音稳住，把情绪稳住。

“声音稳了，电话那头的人才会稳。”

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口述｜杨老师

编辑｜赵丽婷

审核｜梁红

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