2024年11月12日至14日，由北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心主办的心理援助热线咨询员胜任力培训在北京成功举办。本次培训旨在提升心理援助热线人员的理论素养和技术能力，强化心理援助热线咨询员的专业胜任力。  

此次培训内容丰富、形式多样，为期三天，以线上与线下相结合的形式开展，涵盖理论讲解与案例实操。课程重点包括热线伦理、个案概念化、叙事应用、特殊来电处理以及热线接听工作的态度等。通过理论与实践相结合的教学方式，帮助学员在实操层面提升热线工作能力。  

来自全国各省市心理援助热线机构及精神、心理卫生领域的50余名从业人员参加了本次培训。12日上午九点，开班仪式正式开始，由北京回龙观医院教育处处长牛雅娟致辞。牛处长总结了近年来心理援助热线工作的成果和经验，希望学员能够在培训中有所收获，并在未来的实践中学以致用。  

12日上午，北京理工大学的安芹教授带来了题为《心理咨询伦理概述及困境问题的考量》的专题分享。从心理咨询伦理的角度，安教授深入解析了热线心理咨询中常见的伦理困境及应对策略，并结合实际案例进行了分析。她强调，遵守伦理原则不仅是心理援助工作的底线，更是建立信任和提供有效帮助的关键。  

下午，北京回龙观医院心理危机研究与干预中心梁红主任围绕危机来电接听策略和困难来电处理方法，进行了深入讲解。通过接线过程案例展示，剖析了危机来电中的常见问题和应对策略，帮助学员们更好地理解危机干预的实际操作技巧。  

13日全天，北京理工大学贾晓明教授带来了备受学员们期待的《心理咨询与心理治疗中的个案概念化》，让大家受益匪浅。通过问题互动的形式，贾教授引导学员分享自己对案例的理解，并帮助大家掌握个案概念化的核心技能。这一环节不仅增强了学员对个案概念化的敏感度，也提升了实践能力。  

14日上午，北京回龙观医院热线部主任王翠玲分享了《热线咨询的态度》议题。结合具体案例，王主任深入讲解了热线接听工作中应保持的专业态度，并分析了不同态度对咨询效果的影响，通过案例演示进一步说明了要点。她强调，热线咨询员的态度是帮助来电者的重要基础，学员们对这一议题反响热烈。  

14日下午，北京林业大学的李明教授以《叙事人生：创造奇迹的心理智慧》为主题，带来了充满启发的课程。李教授通过小组讨论，引导学员们相互发掘彼此过往故事中的闪光点，展现了叙事疗法在心理援助中的独特魅力。他强调，重塑来电者对自身故事的理解，可以帮助他们发现生命中的力量与希望。  

本次培训为心理援助热线咨询员提供了理论与实操并重的学习机会。学员们表示，此次培训不仅深化了她们对热线咨询工作的理解，还收获了许多实用的技巧与智慧。

在为期三天的培训中，学员们积极参与互动，深入学习相关知识和技能。专家老师们围绕热线工作中的实际案例和复杂问题，进行了深入的剖析与讨论，帮助学员更好地应对工作中的挑战。学员们纷纷表示，通过培训不仅拓宽了视野，更增强了对热线工作的信心和能力。