疫情当前，北京回龙观医院党委特发出动员令，号召各党支部党员、干部守初心、担使命，艰苦奋斗、团结一致，坚决打赢疫情防控阻击战。

北京市心理援助热线坚决响应院里的统一部署及领导，每天24小时有咨询员坚守岗位，为有心理困扰及处于疫情的不同层面大众提供心理援助服务，并开通了为医务人员减压的专线。

为做好疫情的防控工作、及给来电者提供专业有效的服务，热线制定了接听疫情相关来电的工作方案及应急预案。及时对热线咨询员进行疫情相关的培训，并随时更新培训的内容。

在疫情严峻、人员紧，任务重的情况下，部分热线人员顾全大局，主动放弃了回家与家人团聚的机会，选择回到工作岗位，坚守在热线旁。为了应对出发疫情引发的心理焦虑和恐慌现象，发动有经验的危机干预人员增援热线，增加开通座席席位，提高热线咨询的接听量。在疫情面前，所有人员毫无怨言，第一时间积极响应。

从大年三十到初七，热线共接听电话600多人次。日均71人次。其中，接听高危来电30多人次，与新冠疫情来电40多人次，医务人员专线来电10人次。对高危来电进行随访近200人次。

热线一直贯彻以规范为前提，以专业为依据，以伦理为准绳为来电者提供高质量的服务。在工作繁忙的情况，也没有忽视对接线质量的监控及督导工作。热线工作每天忙而不乱，有序进行中。大家在做好自身防护的同时，相互理解、支持，彼此加油鼓劲，以积极健康的身心状态为来电者提供情绪疏导、情感支持及危机干预，促进来电者情绪稳定的同时，为来电者普及传授疫情防控防护知识，维护他们的身体健康。

北京心理危机研究与干预中心     

2020年4月3日