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没有白大褂的医务工作者
来源：北京心理危机研究与干预中心 时间：2020/2/11
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庚子年，即2020年春节期间
新型冠状病毒肆虐
有一群人工作在医院
他们没有防护物资，没有配备口罩，甚至没有白大褂
他们没有去武汉最前线，却没有离开过抗击疫情的前沿。他们用温柔亲切的声音传递着特殊药物——那是用同理心、专业知识、经验以及教训炼就的心灵之药。在“战疫”的特殊时刻，我们也记录一下特殊的医务工作者——北京市心理援助热线的咨询员曾庆晶、姬星月、雷栋团队。
和大多数人一样，他们听说不明原因肺炎病例是在2019年的12月份；和大多数人一样，他们在2020年1月还筹划着回家、抢票；和绝大多数人一样，他们也是在媒体上看到钟南山的发言才重视这个未知的病毒。
北京市心理援助热线每遇到重大公共事件都会积极启动危机预案。如03年的非典、马航失联事件、朝阳医院伤医事件等等。随着新型冠状病毒疫情的快速发展，大家心里已经预感到，今年的春节，领导和单位可能有特殊的“假期安排”。
曾庆晶团队也接到通知，提前回家探亲的同事返京后不能立刻到岗，需要在家自行隔离观察14天。这意味着，在岗人员数量减少。而在疫情紧张这一时期，电话量大幅增加、人员更显不足。曾庆晶团队比平时更辛苦，因为缺岗的人员是两位老咨询员，其中一个还是带班组长。
下面就介绍一下这个团队的成员。
曾庆晶：“我觉得小伙伴们特别讲奉献精神，尤其是雷栋和姬星月。因为两位都是第一年在热线过年，没有年前回家陪家人过年，已经跟家人商讨了多次，保证年后回去跟家人团聚，回家的票也已买好。在工作任务逐渐加大，疫情的发展也逐渐引起大家重视的情况下，他们两个主动退了票，放弃回家，选择留在工作岗位，之后才跟家人解释。尤其是雷栋，本来前一天已经急性肠胃炎需要休息了，但是第二天夜班仍然忍着病痛带着药回到工作中。”
曾庆晶是在心理援助热线锤炼两年的年轻人，早就开始了解带班的部分工作。在“疫情”来袭、人员短缺之际，果断承担起了带班的责任。除了接听热线、解决工作中的疑难问题、给组员指导疫情相关知识外，还需要做好行政事务、团队管理的工作。春节期间，按时到岗，在巨大的工作量和管理的压力下居然还能保持良好的状态。
“我特别喜欢健身和运动，等到疫情过去，我想天天去运动。”这个1991年出生的女孩笑了。
2020年1月25日，大年初一。
姬星月准时来到办公室，今天团队接替前一班次的夜班，曾庆晶、雷栋也准时到达。随着“新型冠状病毒疫情”通报越发明朗，防护规则接连发布，大家也万分小心，不敢心存侥幸。交接工作时，也有意保持一段距离。大家心意相通，许多事情默默地做着。比如工作场所严格按照要求消毒，每天保持一定的时间通风，每天上班第一件事是去洗手，洗手台前也温馨提示大家七步洗手法，然后量体温，做好相关记录，及时跟领导汇报。没人觉得这是一项项麻烦的事情而忽略。
姬星月说：“我们在工作时不可以带口罩，我们是用语言来和来电者沟通，戴口罩会影响干预的效果。”
“形势严峻，工作量不减，同事隔离，值班人少，压力较大。”
“疫情来袭，巾帼有责，然而能力有限，提供帮助有限，针对有些来电者有心无力，这种无力感有时候又引发更多的焦虑，只能尽力学习，多学多问。”
“电话响了，晶晶（曾庆晶）总是第一个跳起来跑过去接，即使那时候她已经很疲倦了，这个速度真的如迅雷闪电。”
这位1997年出生的姑娘，刚到热线工作两个月，是单位最年轻的员工。平时稳重含蓄，谈起这几天的事情却急促流畅。
说到这个团队的另一个成员，那就是雷栋。
“是什么力量支撑你忍着急性肠胃炎坚持上班？”雷栋笑了，“这很正常呀，本来在岗的人不多，还有突发事件，同伴又是两位女生，我得去帮忙啊！”
“现在其实也好得差不多了，晶晶和星月非让我休息一下。休息一下也好，可以去药店补充一下口罩和酒精，毕竟好多人都闭门不出，我们还得持续上班，物资不够啊。”
每日疫情通报的数量，不是冰冷的数字，而是鲜活的生命以及背后的家庭。
曾庆晶：“我们看到疫情的进展时，当时就被震撼到了。热线工作人员首先是个人，然后才是一个咨询员，我们也会每天查看那一个个不断增加的数字，也会担心焦虑。不知道明天上班路上乘坐的公交车是否已经消毒好了？遇到的那个陌生人是携带者吗？我们也担心下一个会不会是自己？但我们依然愿意守在这个岗位，给那些需要的人送去温情，未来到底会怎么样我们也不知道。但是想想那些奔赴武汉的专家、医生和护士，我们的工作又算什么呢？我们只是在此刻把我们应该做到的做好！”
雷栋的急性肠胃炎快好了，“新型冠状病毒疫情”也必将过去，因为有许许多多的普通人在奔赴前线，坚守一线。
说到疫情过后的愿望，姬星月：“现在好期待上个大中心班（不用接电话的行政班），大家都能见一面，一个都不少，然后大喊一句：这个年过得好闷啊，哈哈……”
从除夕至今，我们共接听了近千个来电，接听疫情相关来电近100例。这些工作也离不开这三位咨询员的贡献。其实他们也只是孩子。
北京心理危机研究与干预中心
2020年2月11日
